Le dices que le queda genial, sobre todo con los vaqueros que lleva, y le acompañas a la caja con la satisfacción de haber hecho una venta inesperada.

Le dices que no está mal, pero que hay otras prendas en la tienda que le sentarían mejor. Se las describes y le indicas dónde encontrarlas porque no quieres dejar solos los probadores.

Le sugieres que se pruebe una camiseta genial que acaba de llegar porque sabes que tiene un corte algo menos ajustado. Es de un color parecido y crees que le va a gustar y, ya que está en el probador, no tiene nada que perder probándosela. Vas por una y se la traes al probador, junto con otras dos opciones por si acaso.

Le dices con tacto y con educación que no te parece que le quede perfecta y que prefieres ser sincero a intentar venderle algo que no le sienta bien.

Te acercas a ella, la saludas y le preguntas si quieres que la ayudes en algo. Cuando te dice que no, le dices que te avise si necesita algo, y te vas a atender a otros clientes.

Parece absorta en su lista y sabe exactamente lo que quiere, así que decides no alejarte mucho y esperar hasta que se acerque a ti. No quieres que se sienta presionada.

Te acercas a ella con una sonrisa y entablas conversación. Le preguntas para quién son las cosas que está buscando y si son para una ocasión especial. Intentas ayudarla a que te explique el tipo de artículo que busca y coges varios ejemplos para enseñárselos.

Te acercas a ella e intentas empezar una conversación. No es muy habladora pero insistes con unas cuantas preguntas, probando distintas formas de hacerla hablar. Cuando no responde te alejas sonriendo, pero vuelves a acercarte a ella cinco minutos después y vuelves a intentarlo.

Sigues insistiendo con la pareja, intentando entablar conversación. Por su aspecto, es más probable que se gasten más que la familia.

Saludas a la pareja y a la familia, y les dices que estás a su disposición si necesitan algo. Permaneces atento a los dos grupos mientras se mueven por la tienda, y te acercas al primero que coja una prenda y tratas de convencerlos para que hagan una compra.

Sonríes a la familia y le preguntas al niño qué pizza ha pedido y qué más ha hecho hoy. Escuchas al niño con atención mientras te cuenta todo lo que han estado haciendo. Ahora que has roto el hielo, intentas empezar una conversación con los padres y averiguas qué buscan en la tienda.

Saludas a la familia y hablas con los padres sobre lo que están buscando en la tienda. Intentas hacer progresar la conversación rápidamente, pero sin presionar. Te mantienes atento a la pareja y, si aún están en la tienda cuando terminas de hablar con la familia, intentas hablar con ellos y que te cuenten lo que están buscando.

Te ofreces a guardar el casco detrás del mostrador mientras mira cosas, y le preguntas qué moto tiene con la esperanza de entablar conversación, demostrando verdadero interés en su respuesta.

No parece ser el tipo de persona que se gaste el dinero en ropa de Superdry, así que te concentras en hablar con clientes más prometedores. De todas formas lo saludas, por si acaso.

No prestas atención al hecho de que no parece ser el cliente típico. Le hablas de los zapatos que está mirando para ver si está interesado en comprarlos.

Decides esperar 30 segundos para ver si es un cliente de verdad o si solo está mirando por pasar el tiempo. Te acercas y le haces unas cuantas preguntas, pero te mantienes atento a otros clientes mientas hablas con él.

Decides que no importa dejar los probadores solos un minuto mientras vas a buscar los artículos, no pasa nada siempre que te des prisa y te mantengas atento a los probadores mientras estás en la tienda.

Te acercas a un compañero y le pides que se encargue de los probadores mientras buscas las prendas.

Llamas por radio al equipo del almacén y pides que te busquen los artículos y los traigan a los probadores, y les dices a los clientes que las prendas llegarán enseguida.

Te disculpas ante los clientes, les explicas que no puedes dejar solos los probadores y que todos tus compañeros están ocupados. Los mantienes ocupados charlando con ellos y, cuando ves que hay un compañero libre, le pides que te traiga las prendas.

Le explicas que, aunque no devolvemos el dinero, si el artículo no sirve, buscaremos otro alternativo. Escribes tu nombre en la parte de arriba del tique de compra para que sepa por quién preguntar cuando vuelva.

Te disculpas y le dices educadamente al cliente que, aunque te gustaría poder ayudarle, es la política de la empresa y no hay nada que puedas hacer.

Le haces ver que entiendes el problema y le dices que, por esta vez, harás una excepción y le devolverás todo el dinero si el regalo no sirve.

Escuchas pacientemente al cliente y demuestras tu empatía. Le explicas cuál es la política de la empresa y por qué. Dejas claro que no puedes ofrecerle el reembolso de su dinero, pero procuras que vea que se le escucha y se le entiende. Te ofreces a llamar a tu superior para que hable con él si aún no está conforme.

Te mantienes ocupado para que el tiempo pase más rápido y te pones manos a la obra de la mejor forma posible, aunque no te encuentres muy bien. Haces todo lo posible para que ni los compañeros ni los clientes se den cuenta.

Esperas a que llegue un momento tranquilo y te acercas a la cafetería de al lado para tomarte un café. No tardarás más de 5 minutos y la tienda aún está tranquila, así que nadie te va a echar de menos.

Bebes mucha agua y le pides al primer compañero que tenga un descanso que te traiga un café cuando salga.

Le dices a tu team leader que anoche te acostaste tarde y le preguntas si puedes salir a comer más temprano.  

Dedicas un rato a buscar el artículo que quiere la compañera, sabiendo que ella no lo encontrará muy fácilmente puesto que se trata de un producto más antiguo que no estátan a mano. Sabes que no vas a poder completar la entrega en el plazo dispuesto y se lo explicas a tu team leader.

Necesitas concentrarte en procesar la entrega, pero le explicas a tu compañera dónde está el artículo y le indicas cómo llegar. Le dices que vuelva si no consigue encontrarlo.

Le dices que estás ocupado y que le pida ayuda a otra persona. Al fin y al cabo, tu team leader te ha puesto un plazo para completar la entrega y necesitas concentrarte en esa tarea.

Le buscas el artículo a tu compañera, aunque tardes mucho y te retrases con la entrega. Trabajas durante la hora de comer para compensar.

Le dices que vas a tomar algo después del trabajo con unos amigos y le preguntas si le apetece ir contigo.

Se lo dices a tu superior y le pides que se encargue él. No crees que te corresponda a ti decirle a tu compañero que se comporte de forma distinta y no quieres inmiscuirte.

Lo invitas a salir contigo a la hora de comer para ver si le apetece hablar, quizás puedas ayudar. Buscas una forma de decirle con suavidad que deje de estar de tan mal humor delante de los clientes.

Le recuerdas que en el mundo hay muchas más personas y, entre ellas, seguro que está su media naranja, que sonría y deje de asustar a los clientes.

Retuiteas a tu amiga el anuncio de Superdry sobre la inauguración de la nueva tienda y añades “#memuerodeganas #equiposuperdry”.

La llamas y le hablas del trabajo y de cómo es trabajar en Superdry, por qué te gusta, en qué consiste el puesto y cuáles son las responsabilidades.

Sabes que vas a ver a tu amiga dentro de dos semanas en una fiesta, así que tratarás de acordarte de contarle en persona que hay un puesto disponible y por qué Superdry es un sitio genial para trabajar.

Está claro que tu amiga vive en otro mundo. ¿Quién no ha oído hablar de Superdry? Seguro que uno de sus amigos de la universidad se lo cuenta.