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Trabajar de encargado
adjunto


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Trabajar de encargado adjunto

Nuestros encargados adjuntos de tienda colaboran con los encargados de tienda en todos los aspectos relacionados con el funcionamiento de la tienda, y asumen las responsabilidades de los encargados de tienda cuando están ausentes o de vacaciones. Es una función muy importante en nuestra estructura y conlleva muchas responsabilidades y una gran variedad de tareas. Un aspecto fundamental del puesto es la gestión de personas, ya que trabajan con el encargado de tienda y los team leaders para garantizar que todas las tareas diarias de la tienda se lleven a cabo de forma correcta y eficaz, y que el equipo esté motivado, comprometido y trabajando lo mejor posible. Los encargados adjuntos de tienda son responsables de gestionar a los team leaders y de ayudarles a sacar lo mejor de sus equipos de dependientes. 

Supervisamos todos los aspectos de la actividad de la tienda, como la atención al cliente, las ventas, el visual merchandising y el almacén. Mediante una delegación eficaz en nuestros team leaders, supervisamos todas las operaciones y nos aseguramos de que se mantengan los máximos niveles de calidad en las tiendas. Organizamos los turnos del personal y comprobamos que las horas que trabaja todo el mundo se anoten correctamente para que reciban el sueldo correspondiente. 

Pasamos tiempo con nuestro equipo, ya sea en reuniones individuales y evaluaciones formales como ofreciéndoles orientación y motivación. También somos responsables de gran parte del proceso de selección de personal: analizamos los CV, hacemos entrevistas, organizamos pruebas de equipos y tomamos decisiones de contratación.

Además, una función muy importante es asegurarnos de que el rendimiento general de la tienda sea el adecuado y que se cumplan los objetivos de venta. Analizamos cifras de ventas, vemos qué productos se venden bien y cuáles no, y decidimos cuál es la mejor manera de aumentar al máximo las ventas y los ingresos de la tienda. También estamos bien conectados con nuestro entorno y participamos en eventos e iniciativas de la comunidad.

El puesto de encargado adjunto de tienda es muy interesante. No es fácil, ya que siempre se plantean retos al dirigir un grupo de gente diversa, cada uno con su forma de trabajar, problemas y necesidades propias, y a menudo hay presión por alcanzar los objetivos de venta. En numerosas ocasiones hay que trabajar hasta tarde y los fines de semana, y al tener funciones directivas en el equipo a menudo nos toca resolver problemas y tratar con los clientes más difíciles, sobre todo los días en los que el encargado de tienda no está. Pero es sumamente gratificante superar satisfactoriamente todos estos retos, y supone un magnífico punto de partida para llegar a dirigir tu propia tienda.

En esta página también verás vacantes ocasionales de responsable de sección. Estos puestos existen en algunas de nuestras tiendas más grandes, y están en un nivel equivalente al de encargado adjunto de tienda, pero abarcan una sección o una zona de la tienda en lugar de la tienda entera. En esta página también verás vacantes ocasionales de responsable de operaciones, otra función de un nivel similar en tiendas más grandes relacionada con las zonas de almacén de la tienda.

 

La vida de un encargado adjunto de tienda

La vida de un encargado adjunto de tienda

¿Cómo es de verdad trabajar en Superdry?

¿Cómo es de verdad trabajar en Superdry?

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¿Dónde te puede llevar tu experiencia en Superdry?

Visual merchandiser de área

Los team leaders que lo hayan hecho especialmente bien también pueden progresar especializándose en visual merchandising. Un buen team leader conocerá bien los entresijos de la VM de ventas en Superdry, y la oportunidad de ocupar un puesto sobre el terreno asistiendo a varias tiendas de una misma región para facilitar una promoción visual de ventas de primera clase es una opción profesional prometedora si te interesa esa área. 

Encargado de tienda

La trayectoria profesional natural si te ha ido bien como encargado adjunto de tienda es organizar y llevar tu propia tienda. Puede ser en la misma tienda en la que trabajas, pero lo más probable es que surja una oportunidad en otra tienda, por lo que cuanto más fácil te sea trasladarte más oportunidades tendrás. Los encargados de tienda principiantes suelen empezar en una tienda pequeña, antes de pasar a una más grande.

Jefe de operaciones

Los encargados adjuntos de tiendas que estén listos para progresar también pueden presentarse al puesto de jefe de operaciones o director comercial. Estos cargos solo existen en las tiendas más grandes y nos proporcionan el nivel adicional de administración que necesitamos para gestionarlas con eficacia. Son un trampolín ideal para gente que está lista para avanzar en su profesión y desean adquirir experiencia en una tienda grande antes de pasar a encargarse de su propia tienda.

Encargado - tienda grande

Los encargados de tienda que hayan llevado con éxito una de nuestras tiendas de menor tamaño podrán avanzar profesionalmente haciéndose cargo de una tienda más grande. Aunque el puesto es básicamente igual sea cual sea el tamaño de la tienda, el tamaño y la envergadura de una tienda más grande presenta nuevos retos y oportunidades que ofrecen un desarrollo y progresión profesionales importantes. 

Encargado-jefe de tienda

Una trayectoria profesional alternativa para los mejores encargados de tienda es el puesto de encargado-jefe de tienda. Su cometido es proporcionar soporte al responsable de área ofreciendo su experiencia en la administración a varias tiendas pequeñas, en un cargo de gestión de un minigrupo. Este puesto es un puente entre la gestión de tiendas y la de áreas, que te ayuda a adquirir las destrezas necesarias para el cargo más alto.

Responsable de área

Para los encargados de tiendas que hayan demostrado ser especialmente capaces, el objetivo último es a menudo convertirse en responsable de área, puesto que cubre una región concreta y se encarga de unas 20 tiendas y concesiones. Varios de nuestros responsables de área actuales han seguido esta progresión en la empresa con gran éxito.

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Formación en comercio minorista

La Superdry Academy

Todas nuestras actividades de aprendizaje y desarrollo aquí en Superdry están diseñadas y gestionadas por la Superdry Academy, un equipo interno profesional especializado en programas de formación de marca que ayudan a nuestra gente a desarrollar y mejorar sus destrezas hasta el máximo de sus posibilidades. 

Formación REAL

Todo el mundo que se incorpora a una de nuestras tiendas (desde dependientes hasta encargados de tienda) pasa por un programa de formación conocido como REAL. Desarrollado internamente y especialmente para Superdry, el nombre REAL se compone de las iniciales (en inglés) de las palabras "lectura, conexión, acción y lealtad", y refleja los principales comportamientos y valores de nuestra empresa.

¿Cómo surgió REAL?

Queríamos crear un programa completo de formación que permitiera a nuestros empleados desarrollar una serie de destrezas clave que permitiera a todos los empleados de las tiendas desempeñar su trabajo de la mejor forma posible en la medida de sus capacidades. Pensamos largo y tendido sobre nuestros valores y sobre el tipo de experiencia que queríamos que se llevara el cliente de nuestras tiendas.

¿Cómo se desarrolló?

Echamos la vista atrás, a la historia de Superdry, y a lo que nos había traído tanto éxito. Nos dimos cuenta de que la experiencia que ofrecíamos era fabulosa por dos motivos: nuestra gente y nuestra atención al cliente. Siempre hemos tenido gente única e interesante, gente sincera y genuina, con la atención al cliente como forma de vida. Así que basamos nuestra formación en esos valores.

Lectura

"Lectura" es establecer un perfil del cliente para decidir cómo ayudarle.  Observar su comportamiento nos ayuda a decidir la mejor forma de entablar una conversación. ¿Parece seguro o duda? ¿Va directo a un artículo o está mirando? ¿Tiene algo de particular como tema de conversación? Establecer el perfil del cliente nos ayuda a adaptar nuestra atención y proporcionarle una experiencia fantástica.

Conexión

"Conexión" es esa primera conversación con el cliente en la tienda, en la que averiguamos un poquito más acerca de él: qué le gusta, qué tipo de persona es. No se trata de ser insistentes ni de vender, sino de ser amables y simpáticos, de reconocer que cada cliente prefiere relacionarse con nosotros de forma distinta, y de encontrar la mejor forma de conectar con cada cliente.

Acción

"Acción" se refiere a nuestro comportamiento en el trabajo. Estemos en la tienda con los clientes, en los probadores, la caja o el almacén, se trata de la persona que decidimos ser al relacionarnos tanto con los clientes como con los compañeros. Es la actitud, el comportamiento y la personalidad que mostramos al mundo y tenemos que asegurarnos de que resulten apropiados, dinámicos y alegres.

Lealtad

"Lealtad" es lo queremos que nos dé el cliente y lo que queremos darnos los unos a los otros. Se trata de proporcionar al cliente una experiencia tan memorable y positiva en la tienda que quiera volver, y se trata también de ser leales al resto del equipo de la tienda, afianzando los lazos de amistad y respeto que hacen de Superdry un lugar estupendo para trabajar y crean un ambiente familiar.

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Echa un vistazo a nuestras tiendas

El proceso de selección es sencillo

Tenemos varias formas de evaluar a los candidatos que solicitan uno de nuestros puestos de trabajo. Los comienzos son siempre los mismos para todo el mundo: una solicitud por Internet, pero a partir de ahí utilizamos una combinación de distintos métodos para decidir quién es el candidato ideal para cada puesto. A continuación hemos hecho un resumen de los principales pasos, aunque no todos se siguen para todas las vacantes. El método de selección que utilizamos varía de un puesto a otro. 

  • 1.er paso1.er paso
  • 2.º paso2.º paso
  • 3.er paso3.er paso
  • 4.º paso4.º paso
  • 5.º paso5.º paso
  • 6.º paso6.º paso

1.er paso

Solicitud por Internet

Todos nuestros contratos empiezan con una solicitud en línea. Es un proceso muy sencillo: no tienes más que hacer clic en uno de los enlaces de solicitud, crear una cuenta y seguir las instrucciones. 

2.º paso

Análisis de solicitudes

Estudiamos todas las solicitudes y los CV y los contrastamos con los criterios del puesto según la descripción del trabajo, y escogemos a las personas más adecuadas para pasar a la siguiente fase.

3.er paso

Entrevista telefónica

Normalmente empezamos la selección para puestos de apoyo con una breve entrevista telefónica, para saber más acerca de tu historial laboral, tus logros, tus capacidades y tu afinidad cultural. 

4.º paso

Prueba con el equipo 

Este es el método que solemos utilizar para los puestos de dependientes en tiendas. Es una sesión en grupo que consiste en ejercicios interactivos creativos y una entrevista breve e incisiva. 

5.º paso

Entrevista en persona

Invitamos a los candidatos a puestos de apoyo y gerencia a una entrevista con el encargado de selección de personal. Es la mejor manera de poder conocerte bien y evaluar tu experiencia y tu idoneidad.

6.º paso

Pruebas

A veces utilizamos pruebas para ver tu competencia técnica, capacidad de gestión, destreza numérica, etc. No en todos los puestos, solo si cierta destreza es difícil de demostrar en una entrevista.

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